CONDICIONES DE RESERVA

Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web https://www.hqlagaleria.com propiedad de Hostelería Quintanadueñas S. L., bajo la marca comercial de HQ LA GALERIA, en adelante, Prestador, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del usuario para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el Prestador. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

La contratación no estará sujeto a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el usuario: Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del Prestador.

El Prestador informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el Prestador del servicio de reservas de alojamiento contratado por el usuario es HQ LA GALERIA,, con domicilio social en Carretera Burgos-Aguilar KM. 4, 09197 Quintanadueñas (Burgos), CIF B09353483 y con teléfono de atención al cliente/usuario 947292606.

Y por otro, el usuario del sitio web, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el Prestador y el usuario en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación de la en línea del alojamiento y/o habitación.

Esta relación contractual de reserva conlleva el alquiler del alojamiento elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.

Procedimiento de contratación

El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador deberá ser mayor de edad y deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.

El Prestador le informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1.    Cláusulas generales de contratación.
2.   Activación de reservas y pago
3.   Proceso de compra.
4.   Precio y plazo de validez de la oferta.
5.   Derecho de desistimiento (anulaciones).
6.   Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
7.   Fuerza mayor.
8.   Competencia.
9.   Generalidades de la oferta
10.  Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
11.   Garantías.
12.  Ley aplicable y jurisdicción.

1.    CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al Prestador supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las del Prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el mismo.

2.    ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGOS

El Prestador informará previamente al usuario sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva.

El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al usuario escoger la habitación que le interesa y utilizar la tarjeta de crédito como garantía, siendo el pago realizado en el establecimiento.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el Prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El Prestador se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

3.    PROCESO DE COMPRA

La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento y su régimen.

Seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1.    - Comprobación de los datos de facturación.
2.    - Comprobación de la reserva (fechas, servicios...).
3.    - Selección de la forma de pago.
4.    - Realizar la reserva.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del Prestador y otro al correo del usuario confirmando la realización de la reserva.

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al usuario confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.

Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada habitación.

4.    PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada habitación y régimen alimenticio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Todo pago realizado a HQ LA GALERIA conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del usuario. Esta factura se entregará al usuario cuando finalice el alquiler y se efectúe el pago de los servicios contratados.

Para cualquier información sobre la reserva, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de HQ LA GALERIA: 947292606 o vía correo electrónico a la dirección hotel@hqlagaleria.com.

5.    CANCELACIONES (derecho de desistimiento)

Las condiciones y plazo de cancelación vendrán indicadas expresamente en el momento de hacer la reserva online. En caso de "no presentarse" o llegar más tarde la hora indicada se podrá cargar el importe de la primera noche a su tarjeta de crédito y cancelaremos la reserva.

Toda cancelación deberá comunicarse al Prestador, por teléfono o por correo electrónico a hotel@hqlagaleria.com.

6.    RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
 
Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

HQ LA GALERIA
Carretera Burgos-Aguilar Km. 4; 09197 Quintanadueñas (Burgos) Teléfono: 947292606
E-mail: hotel@hqlagaleria.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y HQ LA GALERIA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.    FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

8.    COMPETENCIA

El usuario no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

9.    GENERALIDADES DE LA OFERTA

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al usuario en su respectiva descripción en la página web.

Todas las ventas y entregas efectuadas por HQ LA GALERIA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del Prestador o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por HQ LA GALERIA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, HQ LA GALERIA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

La descripción del alojamiento y las instalaciones se encuentran descritas en la presente web cuando es selecconado.
 
10.    DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El Prestador podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del usuario a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el usuario no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando El Prestador ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El Prestador.

11.    GARANTÍAS

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los servicios con el contrato

1.    Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

a)    Se ajusten a la descripción realizada por HQ LA GALERIA.
b)    Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c)    Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el usuario, cuando lo haya puesto en conocimiento de HQ LA GALERIA en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d)    Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por HQ LA GALERIA.
e)    HQ LA GALERIA describe los detalles, las características, instalaciones y las fotografías de las habirtciones

2.    La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en HQ LA GALERIA o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del usuario, no se considerará falta alguna de HQ LA GALERIA y se considerará conforme los términos del contrato.

3.    No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el usuario.

Responsabilidad de HQ LA GALERIA

El Prestador responderá ante el usuariode cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la puesta a disposición de la habitación. HQ LA GALERIA reconoce al usuario el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, de acuerdo a lo estanbledico por la normativa vigente.
 
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. HQ LA GALERIA y el usuario acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.